Le blog « Marketing des services » vise à combler un vide : l’absence d’un site fédérateur proposant un contenu de qualité sur la question du management et du marketing des services. De façon indépendante, pluridisciplinaire (management des hommes, marketing, Qualité, SHS…) et transverse (inter-métiers), nous vous proposons de découvrir un contenu construit par celles et ceux qui voudront bien apporter leur intelligence et leurs convictions aux débats qui nous occupent.
Les contributions qui nous seront adressées (benoit.meyronin@grenoble-em.com) seront retenues ou non selon un critère et un seul : leur qualité. Que vous soyez chercheur ou consultant, praticien ou doctorant, syndicaliste ou entrepreneur… vos propositions d’articles, chroniques, billets… seront les bienvenues pour alimenter progressivement cet espace ouvert.
La question qui est au centre de ce blog, d’où son nom bien sûr, est celle de la « culture de service » :
- Qu’est-ce qu’un « service » ? Qu’est-ce qu’une « culture de service » ?
- Comment développer, dans son organisation, une telle culture ?
- Quelles sont, dans les organisations privées ou publiques, les initiatives innovantes qu’il est intéressant de partager ?
- Quelles sont les innovations en matière de service ?
Nous ambitionnons donc de fédérer, progressivement, une « communauté », celle des professionnels du service et de la relation client qui, où qu’ils soient, recherchent un contenu de qualité pour s’informer, pour s’ouvrir et pour réfléchir. Pour partager, aussi, leurs questionnements.
Benoît Meyronin est professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management. Ses domaines d’expertise sont le management des services et le marketing territorial. Il est également directeur de la recherche & du développement de l’Académie du Service, avec laquelle il intervient auprès d’entreprises et d’organismes publics.
En octobre 2012, est sorti aux PUG l’ouvrage collectif que Benoît Meyronin a coordonné avec Annie Munos "Manager l’innovation par le service : un levier pour sortir de la crise".
En octobre 2007, il a publié avec Charles Ditandy, aux éditions Dunod, un ouvrage consacré au management des services, ouvrage réédité en 2011 et préfacé par Denis Hennequin, PDG du Groupe Accor.
Il a également publié, chez Vuibert, un ouvrage collectif intitulé "Management du service & conduite du changement : le cas de la SNCF" (2010), ouvrage préfacé par Mireille Faugère. Cet ouvrage est cosigné par Magali Euverte et Hubert Joseph-Antoine.
Il est titulaire d’un doctorat en sciences économiques et d’une Habilitation à Diriger des Recherches en sciences de gestion. Il est âgé de 41 ans.
