KJ ou brainstorming autour de la Culture de Service

Par Marc Prunier, Enseignant à Grenoble Ecole de Management

A l’occasion de la dernière rentrée du Mastère Spécialisé en Marketing des Services de Grenoble Ecole de Management, les étudiants, inscrits dans ce cursus, ont participé à un brainstorming structuré aussi appelé KJ des initiales de Kawakita Jiro, inventeur de cet outil magique.

La question posée était : Quels sont les besoins et les attentes auxquels nous (Grenoble Ecole de Management) devrons répondre durant cette année universitaire pour satisfaire votre soif de culture de service ?

Les contraintes étaient de réaliser cet exercice en 30 à 45 minutes, pour un groupe de 20 personnes avec comme finalité d’échapper à la réunionnite aigue … et en s’aidant de « post-it» pour formaliser les idées.

Les conclusions de cet exercice sont disponibles via le lien ci-dessous et, vous le constaterez peut-être, les résultats les plus pertinents ne sont pas toujours là où on le croit 😉

KJ Ms Marketing des Services GEM 2011

Bonne lecture !

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