Vers une économie de l’émotion, ou la rupture des modèles économiques par et dans le service

Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur Associé de l’Académie du Service

 Il est coutumier de parler d’une « économie des services » pour qualifier notre économie très largement dominée par les activités tertiaires, qu’il s’agisse de mesurer son PIB ou la création d’emplois. Pour autant, une question de notre temps demeure celle de la « période transitoire » chère à Jean Fourastié : comment accompagner la transformation d’un système économique encore très fortement marqué dans sa culture (industrielle et techniciste, avec ses modes de fonctionnement très normatifs, processés, centralisés…) par l’imaginaire hérité de la Révolution Industrielle (la figure de l’Ingénieur, celle de la Manufacture, etc.) ? Le sociologue Jean Viard faisait ainsi remarquer, dans un ouvrage récent, combien nous vivions une période charnière, celle d’un « basculement imaginaire et ludique du territoire de la nation, basculement au moins aussi puissant que celui qui attira les hommes vers les mines – et les usines ». Dans son analyse, il vise très explicitement les enjeux associés au développement du tourisme urbain, d’une économie résidentielle et des loisirs qui fait donc la part belle aux services…

 Pour découvrir la suite de cet article, merci de consulter la publication de l’Institut Esprit Service « Demain l’entreprise remodelée par le service », diffusée à l’occasion du colloque annuel le 14 décembre 2012. Les autres contributeurs sont E. Matthieu (RATP), R. Colas (La Poste), SODEXO…

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